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El miércoles pasado asistí a un desayuno de Directa, La Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa, donde se trató el tema de la nueva ley de protección de datos personales que se aprobó el martes pasado en la Cámara de Senadores.

De entrada, escribir sobre cualquier tema en el que se involucre algún organismo gubernamental o ley que éste proponga, se presta a que cualquier cosa que se escriba sobre el tema tenga una cantidad de rollo innecesario debido a la terminología que utilizan, por lo que trataré de ser breve para que no te aburras.

Hasta el martes pasado, México no contaba con una ley federal de este tipo, lo cual, nos hace suponer que es bueno que ya contemos con ella, ya que regulará la forma en la que se custodian los datos de las personas y se evita la venta o renta de bases de datos de manera indiscriminada, al menos en el papel.

También existen una serie de lagunas y vaguedades que pueden hacer que cualquiera de nosotros pueda denunciar a tal o cual poseedor de nuestros datos y hacerlo acreedor, de multas que van de los 9 a los 18 millones de pesos.

Estoy de acuerdo con que estos temas se regulen, pero las leyes que se emitan deben ser claras, concisas y evitar cualquier punto en el que dependiendo de tal o cual interpretación, puedan perjudicar a las personas y a las empresas. Como ciudadanos estamos protegidos por esta ley, pero ¿y las empresas, seguirán siendo las malas del cuento en la política mexicana?

Esperemos que se publique el borrador final de la misma y en e Diario Oficial y se emita el reglamento correspondiente, pero como empresas que llegamos a manejar información de personas debemos irnos preparando para contar con el pleno consentimiento, de manera tácita o explícita, de todas las personas registradas en nuestras bases de datos.

El día de ayer, viendo diversos videos en You Tube, encontré el que se muestra a continuación. Es interesante saber cómo un cantante de música country llamado Dave Carroll, después de intentar reclamar a una aerolínea estadounidense el maltrato de su guitarra y no obtener respuesta por parte de ella, decidió escribir una canción que se convertiría en un video que ha sido visto más de 8.3 millones de veces.

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Una de las cosas más interesantes del asunto, es cómo, nuevamente, se ha utilizado un medio social para generar, queriendo o sin querer, una campaña viral. En este caso, en contra de una aerolínea, pero que ha sido aprovechada por otras empresas para publicitarse y como siempre, para muchos ociosos que con el afán de tener sus cinco minutos de fama, han hecho videos tomando como base el de “United Breaks Guitars”. En casi todos los casos, se habla mal de la aerolínea.

A continuación encontrarás otro video de Taylor Guitars, fabricante de la guitarra que fue maltratada, en el que se cuelgan de la historia de Carroll para comunicar que además de fabricar guitarras, también las reparan.

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Esta historia tiene 2 moralejas:

1. Una campaña viral puede ser sumamente exitosa, sabiéndola hacer. En este caso, le ha dado una exposición inmensa a un cantante prácticamente desconocido y generando un hit prácticamente con cero inversión.

2. Debemos cuidar a nuestros clientes, debemos tenerlos satisfechos y responderles, de lo contrario, alguien puede hablar mal de nosotros y nadie quiere que ese alguien se lo diga a 8.3 millones de personas.

Por cierto, después de un año, la aerolínea le ofreció a Carroll una compensación por su guitarra maltratada, la cual rechazó el artista y prefirió que se hiciera una donación a una causa benéfica.

Vicente