Index Creativos

Una cosa que he visto a lo largo de mi vida profesional es el afán de perfeccionismo que tenemos, sobre todo cuando tenemos un presupuesto muy limitado. Se desea sacar una campaña o un anuncio perfecto, los materiales se revisan una y otra vez, cuantas veces sea necesario para que todos los elementos de comunicación queden sean los más adecuados. Finalmente sale la campaña y los resultados no son los deseados. Posteriormente vienen las revisiones de qué salió mal, o qué pudo haber salido mejor. Esto una vez que la empresa ya invirtió una suma considerable de dinero y tendrá que invertir una mayor en una campaña revisada que invite al consumidor a comprar nuestro producto.

La clave está en la planeación. Sí, en el tiempo que se invierte en pensar qué vamos a hacer, cuándo lo vamos a hacer y cómo lo vamos a hacer. Mientras mayor tiempo de calidad invirtamos en la planeación de nuestros planes de mercadotecnia y campañas de publicidad, utilizaremos mejor nuestros recursos y los resultados serán mejores.

El planear permite tener tiempo para desarrollar y para probar. En la mercadotecnia directa y en la mercadotecnia en web este último punto es sumamente relevante, además que permiten realizar adecuaciones a un bajo costo y con un impacto bajo entre los consumidores ¿Cuántos de nosotros hemos enviado dos materiales diferentes a nuestros consumidores y hemos medido la respuesta a cada uno de ellos? Te puedo asegurar que muy pocos. Sin embargo si nos damos ese tiempo y probamos con una parte de nuestra base de datos y medimos los resultados, podremos adecuar los contenidos de nuestros materiales y elegir el mejor sobre una base medible, para posteriormente enviarlos a toda nuestra base de datos. Así obtendremos un mejor resultado.

Vicente Arancón

Precisamente en una ciudad como esta, el bombardeo publicitario llega a ser tal, que la mayoría de los anuncios llegan a convertirse en paisaje urbano y solamente va a tener éxito quien logre enviar su mensaje de manera creativa a sus consumidores en los puntos adecuados de la ciudad.

A continuación encontrarás algunas de las imágenes de publicidad en paradas de autobuses que encontré en un sitio llamado Creative Criminals. Espero sean de tu interés.

3M

McDonalds

Osram

Victoria Bug Zoo

Vicente Arancón

Normalmente cuando escribimos sobre algún tema, buscamos ser lo más “políticamente correctos” para evitar polémicas o la pérdida de clientes, por lo que normalmente se deja el tema a medio tratar o sin ser aclarado completamente. Especialmente en México somos muy precavidos al momento de tratar los temas, sobre todo los que implican criticar a alguna empresa o marca en particular porque pensamos, a veces bien, que podemos perder a un cliente potencial ya que estamos cuestionando sus métodos y estrategias.

Yo pienso que es diferente, una crítica o comentario bien fundamentado, es benéfico para ambas partes, ya que la empresa puede apreciar una visión diferente y desde otro ángulo sobre sus estrategias, permitiéndole corregirlas o depurarlas, y para quien hace la crítica puede ser un punto a su favor, captando de esta manera clientes que estén en búsqueda de una visión e ideas frescas.

Tal es el caso de General Motors, que fue criticada fuertemente por David Meerman Scott en su blog WebInk Now, en el cual escribió que esa empresa estaba muy alejada de sus clientes y no aprovechaban las herramientas que ofrece Internet hoy en día, como Twitter y Facebook, entre otras.

El señor Scott se llevó una gran sorpresa al ver que GM lo invitaba a sus oficinas para que conociera todos los esfuerzos que realizaba la empresa. Platicó con los altos ejecutivos incluido el CEO, quienes le mostraron todo lo que la empresa estaba haciendo para acercarse a sus consumidores, con el fin de que éstos perciban a la empresa como alguien que está en contacto con ellos y sus necesidades. Además, podemos ver la influencia que puede ejercer un blog, que puede orillar a que una empresa invite al dueño del mismo para que, obviamente, hable bien de ellos, cumpliendo una de las máximas de la nueva forma de hacer Mercadotecnia y Relaciones Públicas y es hacer que la gente hable de ti y no seas tu el único interlocutor con tus consumidores.

Puedes ver el video de David Meerman Scott en su blog. Es importante señalar que el post no tiene nada que ver con el tema del que estoy hablando, pero el video que pone como ejemplo y que es real, para presentar una nueva tecnología de inserción de videos en páginas web y blog que se llama VisibleGains.

Este último es un tema interesante, pero para otro post.

Espero tus comentarios

Vicente Arancón

Hace unos días participé en una discusión sobre si los banners en Internet estaban muertos, ya que se han convertido en paisaje urbano de la red y nadie les hace caso. La conclusión de dicha discusión, en la cual participaron varios mercadólogos y diseñadores fue que, no, el banner no está muerto, pero tiene un reto muy grande para poder capturar la atención del usuario y hacerlo que de clic en él.

Hoy recibí un newsletter con cifras del mercado de EUA referentes al famos Click Through Rate (CTR) que fueron resultado de un estudio realizado por la empresa Comscore en septiembre de este año y en el cual se revela que sólo 16% del total de usuarios de Internet en EUA da clic a los banners o “display ads”. 84% no da clic a ningún tipo de anuncio ¡Sería muy interesante conocer el dato, si es que existe, de cómo estamos en México en este rubro!

Lo anterior me hace pensar que antes de proponer una campaña en web utilizando banners, deberíamos evaluar qué queremos lograr con ella. Si deseamos generar tráfico, existen otras estrategias, como el uso de palabras clave, e-mailings y comunicados de prensa, entre otros. Si lo que deseamos es generar presencia y ser vistos, el banner puede ser una solución y deberíamos evaluarla en cuántas veces fue visto nuestro banner en vez del CTR. Por supuesto que el diseño y contenido del banner debe ser lo suficientemente interesante para atraer la atención de nuestro cliente potencial y cuánto mejor, hacer que le de clic.

Vicente Arancón

Navegando en You Tube me topé con este video que forma parte de varios que llevan el nombre “Did you know?”. En este caso, éste está enfocado a la convergencia de tecnologías y al cambio que se está dando desde la inversión publicitaria hasta la cantidad de información que se maneja en algunos sitios de la red.

Por momentos puede parecer muy exagerado, pero en otros hace pensar. En México todavía mucha gente piensa que Internet no es un medio efectivo para su producto y prefiere invertir en los tradicionales. Sin embargo diario están metidos en Facebook, You Tube o enviándose correos y viendo y hasta enviando, sin darse cuenta o sin querer darse cuenta, desde sus celulares, Iphones y Blackberries, publicidad gratis de las empresas que ya se han convencido que este medio es mucho más efectivo que otros medios tradicionales y en el que los resultados son completamente medibles.

Con lo anterior no quiero decir que uno descarte en su plan de mercadotecnia a los medios tradicionales. Pero vale la pena considerar con mucha seriedad definir estrategias de promocón en medios alternativos y arriesgarse, cuando así lo amerite, a utilizar nuevas tecnologías.

Vicente Arancón

El fin de semana pasado asistimos a la fiesta de 16 años de mi sobrina. Originalmente, se tenían 150 invitados en la lista y mi sobrina esperaba “unos pocos más” porque había anunciado su fiesta en su página de Facebook. Finalmente, se aparecieron en el lugar de la fiesta más de 300 personas. Los adultos que estábamos presentes hicimos las veces de cadeneros de discoteca, teniendo que impedir el acceso a muchísimos chavos.

Estoy de acuerdo con que al ser una fiesta de adolescentes, siempre se aparecen más de los que uno invitó. Es natural. Tu y yo lo hicimos en su momento ¿Pero que se te aparezca el doble de invitados?

Esto ilustra de alguna manera el éxito que pueden tener las redes sociales como medio publicitario. Y el caso de mi sobrina no es único. El otro día leí en una revista que en Londres se organizaban fiestas en el metro de esa ciudad y la invitación se hacía por medio de Facebook, provocando una campaña viral impresionante que bien podría ser aprovechada por alguna marca.

Las redes sociales podrán no hacer mucho dinero para sus dueños, pero definitivamente se han convertido un medio con el cual las personas, y las empresas que sepan planear y dirigir su comunicación, pueden generar awareness y lealtad hacia sus productos y porqué no: ventas.

¿Todavía crees que Facebook, MySpace y demás sitios son sólo para que pierdas el tiempo? Yo te recomendaría pensarlo dos veces.

Vicente Arancón

Nuevamente estuve leyendo el blog de Seth Godin y me encontré un post muy interesante, en el cual habla sobre lo que uno se tiene que preguntar para hacer su página de Internet, sin importar si se trata de una empresa o de una persona.

Es curioso ver como a nivel global se repiten las mismas preguntas superfluas al momento de plantearse la realización o la actualización de una página web, acabando éstas casi siempre en un Frankenstein que lo más que hace es ocupar espacio en algún servidor sin servir de nada a la empresa y acabar siendo un gasto para la empresa, como ya lo he comentado en otro post.

Las preguntas que el Sr. Godin presenta, son bastante básicas, pero su respuesta no siempre lo es y tiene que pensarse muy bien. He aquí algunas de ellas:

• ¿Cuál es el objetivo del sitio?
• ¿A quién tratamos de complacer? Si es al jefe ¿Qué es lo que quiere?¿Es importante impresionar a cierto tipo de personas?¿Qué tipo?
• ¿Cuántas personas de su equipo deben estar involucradas? ¿A qué nivel?
• ¿A quién queremos alcanzar? ¿A todo el mundo? ¿A nuestros clientes? ¿A un cierto tipo de prospectos?
• ¿Cuáles son las páginas con las que este grupo le gusta interactuar?
• ¿Estamos tratando de cerrar ventas?
• ¿Esperamos que las personas vean o aprendan?
• ¿Necesitamos promovernos utilizando diversas herramientas de social media?
• ¿Estamos construyendo una “tribu” (en otros tiempos se llamaba comunidad) de gente que utilizará la página para conectarse unos con otros?
• ¿Existen noticias y actualizaciones que necesitan ser presentadas a la gente?
• ¿El sitio forma parte de un grupo más grande de páginas web donde la gente pueda encontrar información sobre nosotros o es nuestra única página?
• ¿Queremos que la gente nos llame?
• ¿Cuántas veces al mes nos gustaría que nos visitaran? ¿Por cuánto tiempo?
• ¿Quién va a actualizar el sitio? ¿Con qué frecuencia?
• ¿Con qué frecuencia podremos actualizar la imagen de la página?
• ¿Nos importa aparecer en motores de búsqueda? Si es así ¿Bajo qué términos? ¿A qué costo? ¿Estamos dispuestos a comprometernos a cualquiera de estas cosas para alcanzar nuestras metas?
• ¿Cuánto dinero podemos invertir (gastar es un término que no me gusta utilizar cuando se habla de estos temas)? ¿Cuánto tiempo?

Finalmente, el Sr. Godin hace una pregunta, que varios clientes me han hecho:

¿La empresa entiende que “todo” no es una opción”?

En esta última pregunta me gustaría añadir algo. Antes de lanzarte a cotizar tu página web, define muy bien las metas, alcances y acotar lo que quieres que aparezca en la página.  Si quieres “todo”, tienes que estar dispuesto a pagar el precio en dinero y en tiempo. Espero que este pequeño cuestionario te sea de utilidad.

Vicente Arancón

Los anuncios comerciales en medios masivos de comunicación como la televisión, radio, prensa, etcétera, logran llegar a la gran mayoría de la población. Muchos de esos anuncios son recordados por el consumidor al momento de acudir al punto de venta, pero ¿no te ha pasado que al momento de llegar a tu tienda de autoservicio preferido te topas con un display o exhibidor que promueve ese artículo que quizá no necesitabas, quizá si, pero terminas comprándolo? Si en el autoservicio ibas a comprar chilito piquín con limón para tu fruta picada y te topas en un pasillo con dicho producto en un bonito exhibidor, ya no lo buscas más en los engorrosos pasillos ¿o sí?

De esa forma, la famosa “compra por impulso” se da también gracias a los materiales conocidos como POP (Point of Purchase) por sus siglas en inglés, que son los elementos de publicidad que se encuentran en el punto de compra ó venta, es decir, las tiendas.

Así, en general las empresas invierten mucho dinero en publicidad en los medios masivos de comunicación, que al ser caros se vuelven menos accesibles en periodos de crisis y así llegamos a situaciones en las que como se menciona en el artículo “Cambian las reglas del juego” de la revista Expansión del mes de Agosto del 2009, “la inversión en mercadotecnia no decayó con la crisis, pero si cambió la forma de invertir en medios”. Menciona también que: “La publicidad tradicional sigue a la cabeza en el destino de la inversión, pero con nuevas reglas. El dinero para invertir está, pero –no hay certeza-“. Por lo que: “los anunciantes cambiaron sus mezclas este año y experimentan con medios alternativos, específicamente con internet, en actividades como seminarios, conferencias y estudios académicos y promociones. O en estrategias de comunicación alternas como las relaciones públicas”.

Con base en lo anterior, se menciona en dicho artículo: ¿Quienes son las Ganadoras?

“En tiempos de crisis suele aumentar el negocio de las promociones. La Asociación Mexicana de Agencias de Promociones espera cerrar el año con un crecimiento similar al del 2008, entre 12 y 15%”. “Pienso que los anunciantes ejercerán en este segundo semestre los presupuestos que tenían detenidos, y que podrían llegar a crecer 18% sobre los 25,600 mdp que el sector recibió en 2008, plantea Karla Treviño, directora de la agencia de promociones Win Win Marketing”.  

Las promociones se acompañan, apoyan y requieren de los materiales POP que es lo que Index Creativos provee a sus clientes y es la razón por la que reiteramos la importancia de invertir en estos elementos “alternativos” de mercadotecnia y publicidad que resultan más económicos que los medios masivos, pero no solo en tiempos de crisis sino también en tiempos de abundancia; siguiendo el ejemplo de Andrea Jung, CEO de Avon, mencionado en el artículo de la revista Expansión “El poder de Andrea Jung” del mes de Julio del 2009: “Cuenta que en octubre del 2008, en cuanto supo que la recesión empeoraría, tomó dos rápidas decisiones: aumentar la inversión en publicidad para reclutar a más representantes y garantizar el valor de la propuesta de la marca, con mejores catálogos y mejores incentivos. La empresa destinó 400 millones de dólares en 2008 para publicidad, tres veces más que en 2005. Esta crisis es una oportunidad para que nos transformemos en una solución”.

¿Y bien? Pues al recortar gastos por la crisis, no recortemos la inversión en publicidad, invirtamos simplemente “con otras reglas”.

Eduardo Benabib

A través de uno de los grupos de Linked In al que estoy suscrito, tuve contacto con un post del blog de Seth Godin, uno de los gurús del “nuevo marketing”, y en el cual hace un intento por graficar la relación entre la calidad de los contenidos de diferentes medios con la interactividad de los mismos.

Lo interesante aquí es el lugar donde pone al correo postal, con muy poca interactividad y calidad de contenidos. Varios posts que leí en Linked In mencionaban que el Sr. Godin da por muerto al correo directo enviado de manera tradicional.

En mi opinión, es verdad que muchos de los medios que menciona, como los blogs, YouTube, e-mailings y Twitter pueden llegar a ser “lo de hoy”, debido a su alto grado de interactividad y oportunidad para la creatividad. Pero con tanto ruido y la enorme cantidad de materiales circulando en la red y cayendo en nuestros buzones de e-mail, considero que el impacto se puede ver reducido, si no se desarrolla una estrategia adecuada, que en muchos casos puede incluir piezas de correo directo tradicional.

Podemos hacer una estrategia espectacular de e-mailings, pero al final todos esos correos pueden no ser vistos jamás debido a la cantidad de correos que uno llega a recibir en un día. En cambio, una pieza de correo directo física, por lo menos hace que la veamos y tiene una posibilidad más alta de ser abierta que sus contrapartes electrónicos, ya que podemos guardarla para verla en el momento que queramos y poner toda nuestra atención en la misma, un correo electrónico es más susceptible de ser eliminado sin haberlo leído.

Con lo que digo no pretendo decir que el desarrollar una estrategia de e-mailing sea incorrecta o de bajo impacto. De ninguna manera. Lo importante es no descartar acciones que pueden resultar de alto impacto pero aunque impliquen un costo de producción y distribución un poco más alto.

Vicente Arancón

Durante todo el día me estuvo dando vueltas a la cabeza la idea… y realmente dio forma. No sé cuál sea la estrategia del grupo de empresas que conforman el servicio de Yoo, pero les está funcionando, al menos en ganar exposición y que se hable de ellos, ya sea en Internet o en las conversaciones de la gente.

Principalmente por su campaña de televisión, la cual se me hacía conocida de algún lugar y después de hacer algo de investigación, resulta que es muy semejante a una campaña de Apple. A continuación puedes ver los anuncios, primero el mexicano y luego el americano:

No me extraña la falta de creatividad en la campaña, principalmente porque es una consecuencia a la falta de creatividad en la creación del nombre y logo del servicio, el cual, evoca a Yahoo, primeramente en la selección de colores para la marca y luego porque suenan parecido ¿No crees?

OK, son productos muy diferentes y realmente Yoo logra definir muy bien su servicio, diferenciándose muy bien de su competencia, aún sin la campaña y su logo, pero puede causar confusión.

Lo que me sorprende es que habiendo tanta creatividad en nuestro país, y con las empresas buscando constantemente a gente con “nuevas ideas”, se sigan haciendo cosas igual que siempre, pirateándose lo que hacen nuestros vecinos del norte, sin aportar mayormente. Sólo se replican ideas probadas.

¿Quieres ideas frescas? Llámanos.