Index Creativos

Navegando en You Tube me topé con este video que forma parte de varios que llevan el nombre “Did you know?”. En este caso, éste está enfocado a la convergencia de tecnologías y al cambio que se está dando desde la inversión publicitaria hasta la cantidad de información que se maneja en algunos sitios de la red.

Por momentos puede parecer muy exagerado, pero en otros hace pensar. En México todavía mucha gente piensa que Internet no es un medio efectivo para su producto y prefiere invertir en los tradicionales. Sin embargo diario están metidos en Facebook, You Tube o enviándose correos y viendo y hasta enviando, sin darse cuenta o sin querer darse cuenta, desde sus celulares, Iphones y Blackberries, publicidad gratis de las empresas que ya se han convencido que este medio es mucho más efectivo que otros medios tradicionales y en el que los resultados son completamente medibles.

Con lo anterior no quiero decir que uno descarte en su plan de mercadotecnia a los medios tradicionales. Pero vale la pena considerar con mucha seriedad definir estrategias de promocón en medios alternativos y arriesgarse, cuando así lo amerite, a utilizar nuevas tecnologías.

Vicente Arancón

El fin de semana pasado asistimos a la fiesta de 16 años de mi sobrina. Originalmente, se tenían 150 invitados en la lista y mi sobrina esperaba “unos pocos más” porque había anunciado su fiesta en su página de Facebook. Finalmente, se aparecieron en el lugar de la fiesta más de 300 personas. Los adultos que estábamos presentes hicimos las veces de cadeneros de discoteca, teniendo que impedir el acceso a muchísimos chavos.

Estoy de acuerdo con que al ser una fiesta de adolescentes, siempre se aparecen más de los que uno invitó. Es natural. Tu y yo lo hicimos en su momento ¿Pero que se te aparezca el doble de invitados?

Esto ilustra de alguna manera el éxito que pueden tener las redes sociales como medio publicitario. Y el caso de mi sobrina no es único. El otro día leí en una revista que en Londres se organizaban fiestas en el metro de esa ciudad y la invitación se hacía por medio de Facebook, provocando una campaña viral impresionante que bien podría ser aprovechada por alguna marca.

Las redes sociales podrán no hacer mucho dinero para sus dueños, pero definitivamente se han convertido un medio con el cual las personas, y las empresas que sepan planear y dirigir su comunicación, pueden generar awareness y lealtad hacia sus productos y porqué no: ventas.

¿Todavía crees que Facebook, MySpace y demás sitios son sólo para que pierdas el tiempo? Yo te recomendaría pensarlo dos veces.

Vicente Arancón

Nuevamente estuve leyendo el blog de Seth Godin y me encontré un post muy interesante, en el cual habla sobre lo que uno se tiene que preguntar para hacer su página de Internet, sin importar si se trata de una empresa o de una persona.

Es curioso ver como a nivel global se repiten las mismas preguntas superfluas al momento de plantearse la realización o la actualización de una página web, acabando éstas casi siempre en un Frankenstein que lo más que hace es ocupar espacio en algún servidor sin servir de nada a la empresa y acabar siendo un gasto para la empresa, como ya lo he comentado en otro post.

Las preguntas que el Sr. Godin presenta, son bastante básicas, pero su respuesta no siempre lo es y tiene que pensarse muy bien. He aquí algunas de ellas:

• ¿Cuál es el objetivo del sitio?
• ¿A quién tratamos de complacer? Si es al jefe ¿Qué es lo que quiere?¿Es importante impresionar a cierto tipo de personas?¿Qué tipo?
• ¿Cuántas personas de su equipo deben estar involucradas? ¿A qué nivel?
• ¿A quién queremos alcanzar? ¿A todo el mundo? ¿A nuestros clientes? ¿A un cierto tipo de prospectos?
• ¿Cuáles son las páginas con las que este grupo le gusta interactuar?
• ¿Estamos tratando de cerrar ventas?
• ¿Esperamos que las personas vean o aprendan?
• ¿Necesitamos promovernos utilizando diversas herramientas de social media?
• ¿Estamos construyendo una “tribu” (en otros tiempos se llamaba comunidad) de gente que utilizará la página para conectarse unos con otros?
• ¿Existen noticias y actualizaciones que necesitan ser presentadas a la gente?
• ¿El sitio forma parte de un grupo más grande de páginas web donde la gente pueda encontrar información sobre nosotros o es nuestra única página?
• ¿Queremos que la gente nos llame?
• ¿Cuántas veces al mes nos gustaría que nos visitaran? ¿Por cuánto tiempo?
• ¿Quién va a actualizar el sitio? ¿Con qué frecuencia?
• ¿Con qué frecuencia podremos actualizar la imagen de la página?
• ¿Nos importa aparecer en motores de búsqueda? Si es así ¿Bajo qué términos? ¿A qué costo? ¿Estamos dispuestos a comprometernos a cualquiera de estas cosas para alcanzar nuestras metas?
• ¿Cuánto dinero podemos invertir (gastar es un término que no me gusta utilizar cuando se habla de estos temas)? ¿Cuánto tiempo?

Finalmente, el Sr. Godin hace una pregunta, que varios clientes me han hecho:

¿La empresa entiende que “todo” no es una opción”?

En esta última pregunta me gustaría añadir algo. Antes de lanzarte a cotizar tu página web, define muy bien las metas, alcances y acotar lo que quieres que aparezca en la página.  Si quieres “todo”, tienes que estar dispuesto a pagar el precio en dinero y en tiempo. Espero que este pequeño cuestionario te sea de utilidad.

Vicente Arancón

Los anuncios comerciales en medios masivos de comunicación como la televisión, radio, prensa, etcétera, logran llegar a la gran mayoría de la población. Muchos de esos anuncios son recordados por el consumidor al momento de acudir al punto de venta, pero ¿no te ha pasado que al momento de llegar a tu tienda de autoservicio preferido te topas con un display o exhibidor que promueve ese artículo que quizá no necesitabas, quizá si, pero terminas comprándolo? Si en el autoservicio ibas a comprar chilito piquín con limón para tu fruta picada y te topas en un pasillo con dicho producto en un bonito exhibidor, ya no lo buscas más en los engorrosos pasillos ¿o sí?

De esa forma, la famosa “compra por impulso” se da también gracias a los materiales conocidos como POP (Point of Purchase) por sus siglas en inglés, que son los elementos de publicidad que se encuentran en el punto de compra ó venta, es decir, las tiendas.

Así, en general las empresas invierten mucho dinero en publicidad en los medios masivos de comunicación, que al ser caros se vuelven menos accesibles en periodos de crisis y así llegamos a situaciones en las que como se menciona en el artículo “Cambian las reglas del juego” de la revista Expansión del mes de Agosto del 2009, “la inversión en mercadotecnia no decayó con la crisis, pero si cambió la forma de invertir en medios”. Menciona también que: “La publicidad tradicional sigue a la cabeza en el destino de la inversión, pero con nuevas reglas. El dinero para invertir está, pero –no hay certeza-“. Por lo que: “los anunciantes cambiaron sus mezclas este año y experimentan con medios alternativos, específicamente con internet, en actividades como seminarios, conferencias y estudios académicos y promociones. O en estrategias de comunicación alternas como las relaciones públicas”.

Con base en lo anterior, se menciona en dicho artículo: ¿Quienes son las Ganadoras?

“En tiempos de crisis suele aumentar el negocio de las promociones. La Asociación Mexicana de Agencias de Promociones espera cerrar el año con un crecimiento similar al del 2008, entre 12 y 15%”. “Pienso que los anunciantes ejercerán en este segundo semestre los presupuestos que tenían detenidos, y que podrían llegar a crecer 18% sobre los 25,600 mdp que el sector recibió en 2008, plantea Karla Treviño, directora de la agencia de promociones Win Win Marketing”.  

Las promociones se acompañan, apoyan y requieren de los materiales POP que es lo que Index Creativos provee a sus clientes y es la razón por la que reiteramos la importancia de invertir en estos elementos “alternativos” de mercadotecnia y publicidad que resultan más económicos que los medios masivos, pero no solo en tiempos de crisis sino también en tiempos de abundancia; siguiendo el ejemplo de Andrea Jung, CEO de Avon, mencionado en el artículo de la revista Expansión “El poder de Andrea Jung” del mes de Julio del 2009: “Cuenta que en octubre del 2008, en cuanto supo que la recesión empeoraría, tomó dos rápidas decisiones: aumentar la inversión en publicidad para reclutar a más representantes y garantizar el valor de la propuesta de la marca, con mejores catálogos y mejores incentivos. La empresa destinó 400 millones de dólares en 2008 para publicidad, tres veces más que en 2005. Esta crisis es una oportunidad para que nos transformemos en una solución”.

¿Y bien? Pues al recortar gastos por la crisis, no recortemos la inversión en publicidad, invirtamos simplemente “con otras reglas”.

Eduardo Benabib

A través de uno de los grupos de Linked In al que estoy suscrito, tuve contacto con un post del blog de Seth Godin, uno de los gurús del “nuevo marketing”, y en el cual hace un intento por graficar la relación entre la calidad de los contenidos de diferentes medios con la interactividad de los mismos.

Lo interesante aquí es el lugar donde pone al correo postal, con muy poca interactividad y calidad de contenidos. Varios posts que leí en Linked In mencionaban que el Sr. Godin da por muerto al correo directo enviado de manera tradicional.

En mi opinión, es verdad que muchos de los medios que menciona, como los blogs, YouTube, e-mailings y Twitter pueden llegar a ser “lo de hoy”, debido a su alto grado de interactividad y oportunidad para la creatividad. Pero con tanto ruido y la enorme cantidad de materiales circulando en la red y cayendo en nuestros buzones de e-mail, considero que el impacto se puede ver reducido, si no se desarrolla una estrategia adecuada, que en muchos casos puede incluir piezas de correo directo tradicional.

Podemos hacer una estrategia espectacular de e-mailings, pero al final todos esos correos pueden no ser vistos jamás debido a la cantidad de correos que uno llega a recibir en un día. En cambio, una pieza de correo directo física, por lo menos hace que la veamos y tiene una posibilidad más alta de ser abierta que sus contrapartes electrónicos, ya que podemos guardarla para verla en el momento que queramos y poner toda nuestra atención en la misma, un correo electrónico es más susceptible de ser eliminado sin haberlo leído.

Con lo que digo no pretendo decir que el desarrollar una estrategia de e-mailing sea incorrecta o de bajo impacto. De ninguna manera. Lo importante es no descartar acciones que pueden resultar de alto impacto pero aunque impliquen un costo de producción y distribución un poco más alto.

Vicente Arancón

Durante todo el día me estuvo dando vueltas a la cabeza la idea… y realmente dio forma. No sé cuál sea la estrategia del grupo de empresas que conforman el servicio de Yoo, pero les está funcionando, al menos en ganar exposición y que se hable de ellos, ya sea en Internet o en las conversaciones de la gente.

Principalmente por su campaña de televisión, la cual se me hacía conocida de algún lugar y después de hacer algo de investigación, resulta que es muy semejante a una campaña de Apple. A continuación puedes ver los anuncios, primero el mexicano y luego el americano:

No me extraña la falta de creatividad en la campaña, principalmente porque es una consecuencia a la falta de creatividad en la creación del nombre y logo del servicio, el cual, evoca a Yahoo, primeramente en la selección de colores para la marca y luego porque suenan parecido ¿No crees?

OK, son productos muy diferentes y realmente Yoo logra definir muy bien su servicio, diferenciándose muy bien de su competencia, aún sin la campaña y su logo, pero puede causar confusión.

Lo que me sorprende es que habiendo tanta creatividad en nuestro país, y con las empresas buscando constantemente a gente con “nuevas ideas”, se sigan haciendo cosas igual que siempre, pirateándose lo que hacen nuestros vecinos del norte, sin aportar mayormente. Sólo se replican ideas probadas.

¿Quieres ideas frescas? Llámanos.

Me llama mucho la atención la falta de cuidado al escribir mensajes de todo tipo. Esto me preocupa, porque denota una falta de cultura, sí, de cultura y de cuidado de muchas de las personas encargadas de desarrollarlos. No importa el nivel socioeconómico al que va dirigido el mensaje ni qué se pretende señalar, siempre se debe tener mucho cuidado con la ortografía y la redacción de los mismos, ya que de esta manera se transmite una idea de manera clara y eficiente.

Te comento lo anterior porque cada vez me encuentro más mensajes con mala ortografía. Me da gusto que haya un chavo que se ha dado a la tarea de señalar todas esas faltas de ortografía que se encuentran en la vía pública, desde rótulos afuera de talleres, hasta mensajes políticos de los candidatos en la pasada elección. Hasta tiene una plantilla para que la imprimas y colabores en su labor, pegando el acento donde debe ir y, en su caso, señalar que éste no va donde lo colocó la persona que lo hizo.

A continuación te menciono algunas de las fallas con las que me he topado últmamente:

1. He recibido varios correos electrónicos en los que me dicen “Adjunto le envió x documento” – Acento mal colocado. La persona me envía el documento.

2. Villa Verdum… ¿De dónde salió el nombre? ¿A quién se le ocurrió cambiar una n por una m y le quitó, así nomás, el acento a la u? Lo correcto es Villa Verdún.

3. También nos podemos ver en la calle de Arquímides, que quién sabe quién haya sido ese señor, pero tiene una calle en la colonia Polanco en la Ciudad de México. El nombre correcto es Arquímedes.

4. En un grupo de Facebook, al cual estoy inscrito, se hizo una reseña de un evento que hubo en Madrid, España. En dicho evento destacarón varios platillos ¿O habrá sido destacaron?

Es un deber de toda persona relacionada con la comunicación tomar el debido cuidado al redactar y escribir, ya que ella contribuye a mantener un cierto nivel cultural. Si difundimos mensajes erróneos, quienes los lean pueden llegar a pensar que esa es la manera correcta de escribir y quienes se den cuenta que cometimos un error, tendrán una mala imagen de nuestra marca.

¿Qué opinas?

Una rama de la mercadotecnia online que todavía está en pañales, pero creciendo a pasos agigantados es la que tiene que ver con las redes sociales como Twitter, Facebook y los blogs. En la mayoría de los casos, los ejecutivos de las empresas no quieren invertir en este tipo de acciones de mercadeo, que son perfectamente medibles. Sin embargo, prefieren invertir grandes cantidades de dinero en otras acciones con resultados menos medibles.

Te invito a ver la opinión de David Meerman Scott, quien es una de las personas que está impulsando la filosofía de las “Nuevas reglas del Marketing”.

Vicente Arancón

El otro día, mi buen amigo Paulo me hizo un comentario personal sobre este blog y el cual consistía en que si uno quiere tener éxito con su blog, tiene que escribir sobre temas que la gente esté buscando. Que en lugar de escribir sobre temas de Mercadotecnia y Diseño, debería escribir más sobre asuntos relacionados con la farándula. Como él vive en Los Ángeles, CA, me sugirió que escribiera sobre las andanzas de Lindsay Lohan, Paris Hilton o Britney Spears, de hecho, hasta me recomendó un blog abocado al tema: www.perezhilton.com.

Pero ¿A qué viene esta introducción? Lo que pasa es que el día de ayer leí en El Universal un par de artículos relacionados a un programa de televisión llamado ¡Hazme Reír! Y serás millonario. Lo que más me sorprendió fue quiénes comentaron el suceso, más allá de la sección de espectáculos, Katia D’Artigues y Ricardo Raphael, quienes escriben sobre diversos temas, pero rara vez, muy rara vez se relacionan con programas televisivos.

Pero bueno, probablemente te estés preguntando nuevamente ¿Y esto a qué viene a cuento? El punto es que en ese programa de concurso, Galilea Montijo y Roxana Castellanos le hicieron una broma de cámara escondida a un tal Samy, que es actor o comediante de Televisa. Al momento de la evaluación de “la broma” por parte de los jueces, uno de ellos, Rafael Inclán, comentó que le parecía una falta de respeto al público y a Samy dicha broma, ya que “por su condición”, se habían aprovechado de alguien que no estaba bien de sus facultades mentales. Después de esto, el Sr. Inclán se retiró del programa y empezó verdaderamente el show.

Es normal que en los programas del tipo Hazme reír se den discusiones y situaciones “polémicas” para mantener el interés de la gente por un programa, sucede normalmente en American Idol cuando Simon Cowell hace comentarios demasiado agresivos y a veces hasta insultantes para los concursantes, o el caso del único programa de TV Azteca que ha logrado superar a los de Televisa en los ratings: La Academia, cuando salía una chava llamada Jolette que nomás no cantaba y que resultó ser la comidilla de los jueces de ese programa, hasta que esta mujer ya no aguantó y se retiró del mismo.

Todas estas situaciones son fuente de múltiples noticias y entrevistas a los participantes de los programas por parte de otros programas de las mismas empresas y a veces son mencionados en otros medios no relacionados con ellas. De ahí mi sorpresa por la cobertura que se le dio a la “broma” de Hazme Reír. No sé si se quiera aumentar el rating del programa o de alcanzarlo porque no se está teniendo el éxito que se esperaba, pero el impacto causado, seguramente reportará beneficios tanto al programa como a los involucrados.

Y esto no les costó un peso adicional, porque ésta es una estrategia que en mercadotecnia se llama Viral Marketing (mercadotecnia viral) o Buzzmarketing. Esta estrategia consiste en “hacer ruido”, propiciar que la gente hable sobre un producto, servicio o en este caso, de un programa. Ejemplos los vemos a diario en materiales punto de venta, espectaculares y otros medios.

No siempre se tiene el éxito esperado, pero cuando se realiza de manera adecuada, puede generar recordación y colocar al producto en el Top of Mind del público como el producto líder o de vanguardia. Si me estás leyendo y vives en la Ciudad de México, seguramente te acuerdas de los espectaculares de Librerías Gandhi o la campaña inicial de “Soy Totalmente Palacio”. Involuntariamente todos estábamos hablando de esos anuncios, como hoy lo hace mucha gente del programa Hazme reír. Tener columnistas que tratan normalemente temas de política dedicando espacios a esta banalidad, o a un humilde servidor, usándolo como ejemplo, debería reportarle al programa un incremento de televidentes en el corto plazo.

Si quieres saber más sobre este tema, te recomiendo el libro Buzzmarketing de Mark Hughes, quien trata el tema de una manera bastante ágil e interesante, mencionando ejemplos como el éxito de Britney Spears, American Idol o de porqué el Mustang le ganó al Camaro en ventas cuando fue lanzado en 1964. Todas estas marcas hicieron que la gente hablara de ellas y las posicionara como los líderes.

Espero tus comentarios,

Vicente Arancón

Revisando un documento publicado en la página de la AMIPCI sobre los usuarios de Internet encontré varias cosas interesantes:

57% de los internautas mexicanos tienen una página personal, ya sea de Myspace, Geocities, etc.

44% han participado en algún foro de discusión

77% han leído algún blog o bitácora personal

38% tiene un blog o bitácora personal.

Es claro que todos buscamos información en Internet, pero me inquieta que los mexicanos estemos más preocupados en recibir información que en generarla. Somos muy celosos de lo que hacemos, decimos o producimos, claro, en un país donde la piratería campea impunemente a todos los niveles es muy fácil que alguien nos madrugue y le saque provecho a algo en lo que nosotros ya invertimos tiempo y dinero en desarrollar.

Esto ha generado un cierto tipo de histeria y lo que ha pasado es que pocas empresas o personas publiquen o hablen de sus proyectos en proceso y los discutan con otros colegas. Sin embargo en Estados Unidos, existe una infinidad de personas en diversos ramos que han hecho verdaderas fortunas posicionándose como expertos  discutiendo proyectos de libros o incluso proyectos en proceso con empresas que los han contratado. Por mencionar algunos ejemplos tenemos gente como Guy Kawasaki pide retroalimentación sobre varias opciones de logo de su empresa Alltop en Tweeter. Otro es David Meerman Scott, quien publica extractos de sus libros y permite descargarlos de manera gratuita para que luego los lectores puedan comentarlos en su blog y así el poder pulir algunos aspectos. Es curioso, porque este señor, vende sus libros, a pesar de que ya los publicó completos o en parte en su página. Estas personas tienen negocios exitosos y su base es compartir información con los demás, saben que, además del intercambio de ideas, al ser citados, cada vez más son más conocidos y adquieren mayor relevancia, posicionándose como expertos en su materia

Considero que, con las debidas precauciones para preservar el derecho de autor, en México debemos ser más abiertos, buscar generar comunidad más allá de los foros donde se discuten chismes de la farándula, o donde se tratan temas que no llevan a ningún lado, como los políticos. El intercambio de ideas enriquece y es saludable. Te invito a que no sólo leas este post. Opina.

¿Cómo ves?

Vicente Arancón