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El día de ayer, viendo diversos videos en You Tube, encontré el que se muestra a continuación. Es interesante saber cómo un cantante de música country llamado Dave Carroll, después de intentar reclamar a una aerolínea estadounidense el maltrato de su guitarra y no obtener respuesta por parte de ella, decidió escribir una canción que se convertiría en un video que ha sido visto más de 8.3 millones de veces.

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Una de las cosas más interesantes del asunto, es cómo, nuevamente, se ha utilizado un medio social para generar, queriendo o sin querer, una campaña viral. En este caso, en contra de una aerolínea, pero que ha sido aprovechada por otras empresas para publicitarse y como siempre, para muchos ociosos que con el afán de tener sus cinco minutos de fama, han hecho videos tomando como base el de “United Breaks Guitars”. En casi todos los casos, se habla mal de la aerolínea.

A continuación encontrarás otro video de Taylor Guitars, fabricante de la guitarra que fue maltratada, en el que se cuelgan de la historia de Carroll para comunicar que además de fabricar guitarras, también las reparan.

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Esta historia tiene 2 moralejas:

1. Una campaña viral puede ser sumamente exitosa, sabiéndola hacer. En este caso, le ha dado una exposición inmensa a un cantante prácticamente desconocido y generando un hit prácticamente con cero inversión.

2. Debemos cuidar a nuestros clientes, debemos tenerlos satisfechos y responderles, de lo contrario, alguien puede hablar mal de nosotros y nadie quiere que ese alguien se lo diga a 8.3 millones de personas.

Por cierto, después de un año, la aerolínea le ofreció a Carroll una compensación por su guitarra maltratada, la cual rechazó el artista y prefirió que se hiciera una donación a una causa benéfica.

Vicente