Index Creativos

Normalmente cuando escribimos sobre algún tema, buscamos ser lo más “políticamente correctos” para evitar polémicas o la pérdida de clientes, por lo que normalmente se deja el tema a medio tratar o sin ser aclarado completamente. Especialmente en México somos muy precavidos al momento de tratar los temas, sobre todo los que implican criticar a alguna empresa o marca en particular porque pensamos, a veces bien, que podemos perder a un cliente potencial ya que estamos cuestionando sus métodos y estrategias.

Yo pienso que es diferente, una crítica o comentario bien fundamentado, es benéfico para ambas partes, ya que la empresa puede apreciar una visión diferente y desde otro ángulo sobre sus estrategias, permitiéndole corregirlas o depurarlas, y para quien hace la crítica puede ser un punto a su favor, captando de esta manera clientes que estén en búsqueda de una visión e ideas frescas.

Tal es el caso de General Motors, que fue criticada fuertemente por David Meerman Scott en su blog WebInk Now, en el cual escribió que esa empresa estaba muy alejada de sus clientes y no aprovechaban las herramientas que ofrece Internet hoy en día, como Twitter y Facebook, entre otras.

El señor Scott se llevó una gran sorpresa al ver que GM lo invitaba a sus oficinas para que conociera todos los esfuerzos que realizaba la empresa. Platicó con los altos ejecutivos incluido el CEO, quienes le mostraron todo lo que la empresa estaba haciendo para acercarse a sus consumidores, con el fin de que éstos perciban a la empresa como alguien que está en contacto con ellos y sus necesidades. Además, podemos ver la influencia que puede ejercer un blog, que puede orillar a que una empresa invite al dueño del mismo para que, obviamente, hable bien de ellos, cumpliendo una de las máximas de la nueva forma de hacer Mercadotecnia y Relaciones Públicas y es hacer que la gente hable de ti y no seas tu el único interlocutor con tus consumidores.

Puedes ver el video de David Meerman Scott en su blog. Es importante señalar que el post no tiene nada que ver con el tema del que estoy hablando, pero el video que pone como ejemplo y que es real, para presentar una nueva tecnología de inserción de videos en páginas web y blog que se llama VisibleGains.

Este último es un tema interesante, pero para otro post.

Espero tus comentarios

Vicente Arancón

Con frecuencia veo que en diferentes puntos de venta, exhibidores de producto que alguna vez formaron parte de una acción enfocada a empujar la venta del producto y los cuales hoy en día están arrumbados en el mostrador o manteniendo su posición estratégica en el piso de venta… vacíos o con un producto de otra marca que compite contra la que construyó el material.

Aquí me pregunto ¿Y la imagen de mi marca, dónde quedó?

La estrategia debe haberse visto muy bien en el papel, al momento de presentarla a los directores debe haber sonado muy prometedora. Vaya, hasta los resultados de ventas pudieron ser muy superiores a los que se habían pronosticado. Pero ¿Después qué pasa? ¿Qué hacer con todos esos exhibidores que hicimos? Una estrategia completa debe contemplar el retiro de los materiales una vez que termina la acción. Esto se debe hacer por la sencilla razón de que el hecho de encontrar un producto diferente o encontrar el exhibidor vacío da mala imagen a tu marca. Durante un cierto periodo de tiempo lograste posicionarla mediante un esfuerzo conjunto entre ventas, agencia y mercadotecnia y al final de cuentas, te olvidaste de ella, ¡de tu propia marca! Entonces ¿De qué valió tu esfuerzo?¿Qué te va a decir tu jefe si ve que en tu exhibidor de vinos de California está tu competencia chilena? Peor aún ¿Qué va a pensar tu consumidor?

Al presupuestar cualquier acción en punto de venta se debe considerar todo, incluido el retiro posterior de los materiales utilizados o definir una acción en conjunto con el negocio en el que la realizamos para mantener surtido el exhibidor con nuestro producto. Cuesta dinero, claro, y se debe presupuestar desde el principio. Tu marca lo vale.

Vicente Arancón