Index Creativos

Precisamente en una ciudad como esta, el bombardeo publicitario llega a ser tal, que la mayoría de los anuncios llegan a convertirse en paisaje urbano y solamente va a tener éxito quien logre enviar su mensaje de manera creativa a sus consumidores en los puntos adecuados de la ciudad.

A continuación encontrarás algunas de las imágenes de publicidad en paradas de autobuses que encontré en un sitio llamado Creative Criminals. Espero sean de tu interés.

3M

McDonalds

Osram

Victoria Bug Zoo

Vicente Arancón

Normalmente cuando escribimos sobre algún tema, buscamos ser lo más “políticamente correctos” para evitar polémicas o la pérdida de clientes, por lo que normalmente se deja el tema a medio tratar o sin ser aclarado completamente. Especialmente en México somos muy precavidos al momento de tratar los temas, sobre todo los que implican criticar a alguna empresa o marca en particular porque pensamos, a veces bien, que podemos perder a un cliente potencial ya que estamos cuestionando sus métodos y estrategias.

Yo pienso que es diferente, una crítica o comentario bien fundamentado, es benéfico para ambas partes, ya que la empresa puede apreciar una visión diferente y desde otro ángulo sobre sus estrategias, permitiéndole corregirlas o depurarlas, y para quien hace la crítica puede ser un punto a su favor, captando de esta manera clientes que estén en búsqueda de una visión e ideas frescas.

Tal es el caso de General Motors, que fue criticada fuertemente por David Meerman Scott en su blog WebInk Now, en el cual escribió que esa empresa estaba muy alejada de sus clientes y no aprovechaban las herramientas que ofrece Internet hoy en día, como Twitter y Facebook, entre otras.

El señor Scott se llevó una gran sorpresa al ver que GM lo invitaba a sus oficinas para que conociera todos los esfuerzos que realizaba la empresa. Platicó con los altos ejecutivos incluido el CEO, quienes le mostraron todo lo que la empresa estaba haciendo para acercarse a sus consumidores, con el fin de que éstos perciban a la empresa como alguien que está en contacto con ellos y sus necesidades. Además, podemos ver la influencia que puede ejercer un blog, que puede orillar a que una empresa invite al dueño del mismo para que, obviamente, hable bien de ellos, cumpliendo una de las máximas de la nueva forma de hacer Mercadotecnia y Relaciones Públicas y es hacer que la gente hable de ti y no seas tu el único interlocutor con tus consumidores.

Puedes ver el video de David Meerman Scott en su blog. Es importante señalar que el post no tiene nada que ver con el tema del que estoy hablando, pero el video que pone como ejemplo y que es real, para presentar una nueva tecnología de inserción de videos en páginas web y blog que se llama VisibleGains.

Este último es un tema interesante, pero para otro post.

Espero tus comentarios

Vicente Arancón

Hace algunos días estuve leyendo la revista DDI, la cual está dedicada principalmente al mercado del retail y encontré un par de artículos que me llamaron la atención y los cuales serán tema de dos posts, comenzando por el de hoy.

El primero se trata de la creación de experiencias para los clientes en el punto de venta.  Este artículo de Bill Holte se centra en cinco puntos que deben tomarse al querer enviar un mensaje adecuado a los clientes que acuden a una tienda. Me llama la atención que a pesar de ser obvios en algunos casos, no siempre se llevan a cabo, principalmente porque no se hacen los análisis pertinentes para crear una buena experiencia de compra.

1.       Analizar nuestro mercado objetivo. Debemos descubrir el perfil de nuestro cliente, por medio de un análisis de compras. Esto se puede hacer utilizando la información que obtenemos al momento de hacer la compra, por medio de programas de lealtad o simplemente solicitando a nuestros clientes que se registren en nuestra base de datos para recibir información sobre los productos que vendemos. Para este último punto es indispensable contar con una estrategia definida, ya sea de correo directo o de e-mailing.

2.       Dirigir nuestro mensaje. Hay que desarrollar comunicados, señalización e imágenes que llamen la atención de nuestro target. Si éstos están bien desarrollados,  se fortalecerá  la experiencia de compra, ya que los clientes sentirán identificados con nuestra tienda.

3.       Posicionar la señalización. Debemos entender el flujo del tráfico de clientes en nuestro punto de venta, ya que esto determinará punto focales para ellos. Se debe tomar en cuenta que toda señalización debe colocarse en tres “zonas visuales”: Nivel de vista hacia abajo, nivel de vista hacia arriba y a 3 metros del piso. Una señalización efectiva mejora el conocimiento del cliente sobre la tienda, disminuye la frustración generada por no encontrar los productos  y dirige los consumidores a los representantes de ventas o cajas.

4.       Crear diseños a la medida. Con esto se comunica el mensaje central a los clientes, además de que se puede sacar la mayor ventaja a la arquitectura del  local para mejorar la experiencia de compra. De esta manera podremos lograr que el cliente permanezca más tiempo en la tienda y compre. Las técnicas actuales de impresión ofrecen la flexibilidad necesaria para crear una atmósfera que  mejore la experiencia del consumidor y dirija mensajes a la audiencia en una forma que genere un lazo entre el consumidor y la marca.

5.       Focalizar y re-focalizar. Aún cuando tenemos un mercado objetivo, debemos entender que los consumidores forman parte de culturas que están cambiando constantemente, por lo que nosotros también debemos de hacerlo. El punto de venta se mantiene como la herramienta más importante de mercadeo al ser el único lugar donde convergen el producto, del tomador de la decisión de compra y el dinero.

Culturalmente estamos más enfocados a sacar las cosas rápido y no nos detenemos a pensar si lo que estamos haciendo es lo mejor, a lo mejor le damos al clavo de una manera empírica y por casualidad, pero esto no siempre sucede así. Vale la pena darse el tiempo para analizar y planear las acciones a seguir para nuestros negocios, desarrollar los materiales más adecuados, probar (algo que pocas veces hacemos) y ajustar.

Revisando un documento publicado en la página de la AMIPCI sobre los usuarios de Internet encontré varias cosas interesantes:

57% de los internautas mexicanos tienen una página personal, ya sea de Myspace, Geocities, etc.

44% han participado en algún foro de discusión

77% han leído algún blog o bitácora personal

38% tiene un blog o bitácora personal.

Es claro que todos buscamos información en Internet, pero me inquieta que los mexicanos estemos más preocupados en recibir información que en generarla. Somos muy celosos de lo que hacemos, decimos o producimos, claro, en un país donde la piratería campea impunemente a todos los niveles es muy fácil que alguien nos madrugue y le saque provecho a algo en lo que nosotros ya invertimos tiempo y dinero en desarrollar.

Esto ha generado un cierto tipo de histeria y lo que ha pasado es que pocas empresas o personas publiquen o hablen de sus proyectos en proceso y los discutan con otros colegas. Sin embargo en Estados Unidos, existe una infinidad de personas en diversos ramos que han hecho verdaderas fortunas posicionándose como expertos  discutiendo proyectos de libros o incluso proyectos en proceso con empresas que los han contratado. Por mencionar algunos ejemplos tenemos gente como Guy Kawasaki pide retroalimentación sobre varias opciones de logo de su empresa Alltop en Tweeter. Otro es David Meerman Scott, quien publica extractos de sus libros y permite descargarlos de manera gratuita para que luego los lectores puedan comentarlos en su blog y así el poder pulir algunos aspectos. Es curioso, porque este señor, vende sus libros, a pesar de que ya los publicó completos o en parte en su página. Estas personas tienen negocios exitosos y su base es compartir información con los demás, saben que, además del intercambio de ideas, al ser citados, cada vez más son más conocidos y adquieren mayor relevancia, posicionándose como expertos en su materia

Considero que, con las debidas precauciones para preservar el derecho de autor, en México debemos ser más abiertos, buscar generar comunidad más allá de los foros donde se discuten chismes de la farándula, o donde se tratan temas que no llevan a ningún lado, como los políticos. El intercambio de ideas enriquece y es saludable. Te invito a que no sólo leas este post. Opina.

¿Cómo ves?

Vicente Arancón

Llega un momento en cualquier empresa en la que se evalúa la necesidad de crear una página web  transmitir a los clientes que la empresa está a la vanguardia, además de captar nuevos clientes.

Se contrata un diseñador y un hosting, se compra la dirección de la página, se desarrollan los contenidos y listo. Se tiene una página web de la empresa en línea y se “cumple el requisito”. Se cree que por arte de magia van a caer los clientes.  Después de algún tiempo la empresa empieza a ver que el contar con una página web es un gasto, porque no genera clientes nuevos y no se sabe siquiera si alguien la visita. A las personas que apoyaron el proyecto las felicitan por su “gran idea” y la página se queda ahí. Nadie sabe cómo se actualiza la página, la información y la imagen se hacen viejas. La impresión que da la compañía al cliente potencial que visita la página web por mera casualidad, es mala.

Por más bajo que sea el costo, mantener una página de Internet cuesta ¿Porqué no planear bien las cosas desde el principio para que sea una herramienta que sirva? Eso realmente no va a costar más y va a redundar en beneficios para la compañía. Tal vez no al principio, pero si en el mediano plazo.

En estos momentos, consideramos que es necesario contar con presencia en Internet. Con una estrategia bien instrumentada, una página web puede ayudar a captar nuevos negocios para una empresa, de una manera medible  y muchas veces hasta más exitosa que utilizando medios tradicionales como televisión, radio, prensa y relaciones públicas.

Para que una página tenga el potencial de ser exitosa, se tienen que desarrollar contenidos interesantes y actualizarlos con regularidad. Se tiene que desarrollar una navegación intuitiva, la cual debe ir acompañada por un diseño agradable y que no haga pensar demasiado al usuario. La información se tiene que encontrar fácilmente. Hasta aquí se quedan casi todas las páginas de las empresas, grandes y pequeñas y la página se queda en eso, en algo que puede ser potencialmente exitoso.

Ahora viene la parte interesante. Ya tengo una buena página, ahora hay que hacerla producir. Para esto se requiere desarrollar de manera cuidadosa un plan de promoción de la misma, que incluya compra de palabras clave, e-mailings, listado en directorios del ramo en que se encuentre la empresa, campaña de banners, probablemente una promoción en línea para atraer tráfico y sí, utilizar medios tradicionales para darla a conocer.

¿Suena a mucho trabajo? Probablemente, pero los beneficios que se pueden obtener pueden ser sorprendentes.

¿Qué opinas? ¿Ya tienes tu página web o blog? ¿Dan los resultados que esperas? Platícame.

Vicente Arancón

O al menos eso creemos… ¿Porqué? Porque en todo momento estamos vendiendo algo, nuestros productos, servicios o incluso hasta nosotros mismos. Pero la cuestión aquí es  si estamos vendiendo o mercadeando. Esto de entrada puede sonar a que es lo mismo. Pero no. Para mercadear se requiere desarrollar una estrategia de manera muy cuidadosa. Esto requiere definir de manera clara quiénes son nuestros clientes potenciales, cuántos son, sus hábitos de consumo, cuánto y cuándo están dispuestos a gastar en nuestro producto o servicio, qué lugares frecuentan, qué ven en TV, qué lugares visitan en Internet, etc. A partir de esto se puede definir una estrategia de marketing que apoye y permita, ahora sí, a la fuerza de ventas realizar su labor de prospección, seguimiento, cierre de venta y servicio post-venta.

Ahora bien, me podrás decir que todo esto lo puede hacer el área de ventas, o el dueño de la empresa, o quien tú quieras. Finalmente, cuando se trata de recortar personal, una de las primeras áreas en ser consideradas es mercadotecnia porque se ve como un gasto, porque requiere de inversión en publicidad, en invertir en cosas en las que no se puede ver un retorno de la inversión de manera clara. Esto en parte es culpa de la gente de mercadotecnia. Por lo general los mercadólogos nos gusta el glamour del puesto, las relaciones públicas, el tomar acciones de gran visibilidad, muchas veces sin tener claro realmente cuál es el objetivos de estas mismas.

Por lo anterior, todo el mundo cree que sabe hacer marketing. Pero sólo lo creen. Un verdadero mercadólogo analiza, se ensucia las manos, conoce a su mercado y con ese conocimiento como base, propone acciones viables que permitan alcanzar mayores ventas de manera medible, generando valor y colocando al área de mercadotecnia en la posición donde debe de estar. En este proceso las relaciones públicas se hacen también, pero a más largo plazo y de manera más profunda y seria. Con una debida planeación, se puede medir el impacto de las acciones tomadas y comprobar si la inversión que se realizó le redituó a la empresa en mayores ventas.

¿Qué opinas?

Vicente Arancón

Finalmente, después de varios meses de indecisiones, definiciones, discusiones y demás cosas que sufrimos los seres humanos en el proceso creativo, hemos podido lanzar nuestro blog.

Este blog tiene por objeto compartir nuestras ideas y discutirlas con nuestros clientes, amigos y cualquier persona que se interese por el diseño gráfico en cualquiera de sus muchas expresiones. Es importante señalar que comentarios como “muy interesante”, “escriban más de este tema”, etc. no es lo que buscamos, queremos enriquecernos mutuamente.  Buscamos crear un espacio libre, donde tengan cabida todas las ideas referentes a los temas tratados, sin discriminación alguna, así que no dudes en dejarnos tus comentarios. Una de nuestras premisas básicas es escuchar para entender y poder proponer soluciones adecuadas, consideramos que con este medio, lo podremos lograr junto con todas las personas que se interesen en nuestros temas.

Por lo pronto, te damos la más cordial bienvenida a Index Creativos.