Index Creativos

Durante todo el día me estuvo dando vueltas a la cabeza la idea… y realmente dio forma. No sé cuál sea la estrategia del grupo de empresas que conforman el servicio de Yoo, pero les está funcionando, al menos en ganar exposición y que se hable de ellos, ya sea en Internet o en las conversaciones de la gente.

Principalmente por su campaña de televisión, la cual se me hacía conocida de algún lugar y después de hacer algo de investigación, resulta que es muy semejante a una campaña de Apple. A continuación puedes ver los anuncios, primero el mexicano y luego el americano:

No me extraña la falta de creatividad en la campaña, principalmente porque es una consecuencia a la falta de creatividad en la creación del nombre y logo del servicio, el cual, evoca a Yahoo, primeramente en la selección de colores para la marca y luego porque suenan parecido ¿No crees?

OK, son productos muy diferentes y realmente Yoo logra definir muy bien su servicio, diferenciándose muy bien de su competencia, aún sin la campaña y su logo, pero puede causar confusión.

Lo que me sorprende es que habiendo tanta creatividad en nuestro país, y con las empresas buscando constantemente a gente con “nuevas ideas”, se sigan haciendo cosas igual que siempre, pirateándose lo que hacen nuestros vecinos del norte, sin aportar mayormente. Sólo se replican ideas probadas.

¿Quieres ideas frescas? Llámanos.

Me llama mucho la atención la falta de cuidado al escribir mensajes de todo tipo. Esto me preocupa, porque denota una falta de cultura, sí, de cultura y de cuidado de muchas de las personas encargadas de desarrollarlos. No importa el nivel socioeconómico al que va dirigido el mensaje ni qué se pretende señalar, siempre se debe tener mucho cuidado con la ortografía y la redacción de los mismos, ya que de esta manera se transmite una idea de manera clara y eficiente.

Te comento lo anterior porque cada vez me encuentro más mensajes con mala ortografía. Me da gusto que haya un chavo que se ha dado a la tarea de señalar todas esas faltas de ortografía que se encuentran en la vía pública, desde rótulos afuera de talleres, hasta mensajes políticos de los candidatos en la pasada elección. Hasta tiene una plantilla para que la imprimas y colabores en su labor, pegando el acento donde debe ir y, en su caso, señalar que éste no va donde lo colocó la persona que lo hizo.

A continuación te menciono algunas de las fallas con las que me he topado últmamente:

1. He recibido varios correos electrónicos en los que me dicen “Adjunto le envió x documento” – Acento mal colocado. La persona me envía el documento.

2. Villa Verdum… ¿De dónde salió el nombre? ¿A quién se le ocurrió cambiar una n por una m y le quitó, así nomás, el acento a la u? Lo correcto es Villa Verdún.

3. También nos podemos ver en la calle de Arquímides, que quién sabe quién haya sido ese señor, pero tiene una calle en la colonia Polanco en la Ciudad de México. El nombre correcto es Arquímedes.

4. En un grupo de Facebook, al cual estoy inscrito, se hizo una reseña de un evento que hubo en Madrid, España. En dicho evento destacarón varios platillos ¿O habrá sido destacaron?

Es un deber de toda persona relacionada con la comunicación tomar el debido cuidado al redactar y escribir, ya que ella contribuye a mantener un cierto nivel cultural. Si difundimos mensajes erróneos, quienes los lean pueden llegar a pensar que esa es la manera correcta de escribir y quienes se den cuenta que cometimos un error, tendrán una mala imagen de nuestra marca.

¿Qué opinas?

Una rama de la mercadotecnia online que todavía está en pañales, pero creciendo a pasos agigantados es la que tiene que ver con las redes sociales como Twitter, Facebook y los blogs. En la mayoría de los casos, los ejecutivos de las empresas no quieren invertir en este tipo de acciones de mercadeo, que son perfectamente medibles. Sin embargo, prefieren invertir grandes cantidades de dinero en otras acciones con resultados menos medibles.

Te invito a ver la opinión de David Meerman Scott, quien es una de las personas que está impulsando la filosofía de las “Nuevas reglas del Marketing”.

Vicente Arancón

Hace algunos días estuve leyendo la revista DDI, la cual está dedicada principalmente al mercado del retail y encontré un par de artículos que me llamaron la atención y los cuales serán tema de dos posts, comenzando por el de hoy.

El primero se trata de la creación de experiencias para los clientes en el punto de venta.  Este artículo de Bill Holte se centra en cinco puntos que deben tomarse al querer enviar un mensaje adecuado a los clientes que acuden a una tienda. Me llama la atención que a pesar de ser obvios en algunos casos, no siempre se llevan a cabo, principalmente porque no se hacen los análisis pertinentes para crear una buena experiencia de compra.

1.       Analizar nuestro mercado objetivo. Debemos descubrir el perfil de nuestro cliente, por medio de un análisis de compras. Esto se puede hacer utilizando la información que obtenemos al momento de hacer la compra, por medio de programas de lealtad o simplemente solicitando a nuestros clientes que se registren en nuestra base de datos para recibir información sobre los productos que vendemos. Para este último punto es indispensable contar con una estrategia definida, ya sea de correo directo o de e-mailing.

2.       Dirigir nuestro mensaje. Hay que desarrollar comunicados, señalización e imágenes que llamen la atención de nuestro target. Si éstos están bien desarrollados,  se fortalecerá  la experiencia de compra, ya que los clientes sentirán identificados con nuestra tienda.

3.       Posicionar la señalización. Debemos entender el flujo del tráfico de clientes en nuestro punto de venta, ya que esto determinará punto focales para ellos. Se debe tomar en cuenta que toda señalización debe colocarse en tres “zonas visuales”: Nivel de vista hacia abajo, nivel de vista hacia arriba y a 3 metros del piso. Una señalización efectiva mejora el conocimiento del cliente sobre la tienda, disminuye la frustración generada por no encontrar los productos  y dirige los consumidores a los representantes de ventas o cajas.

4.       Crear diseños a la medida. Con esto se comunica el mensaje central a los clientes, además de que se puede sacar la mayor ventaja a la arquitectura del  local para mejorar la experiencia de compra. De esta manera podremos lograr que el cliente permanezca más tiempo en la tienda y compre. Las técnicas actuales de impresión ofrecen la flexibilidad necesaria para crear una atmósfera que  mejore la experiencia del consumidor y dirija mensajes a la audiencia en una forma que genere un lazo entre el consumidor y la marca.

5.       Focalizar y re-focalizar. Aún cuando tenemos un mercado objetivo, debemos entender que los consumidores forman parte de culturas que están cambiando constantemente, por lo que nosotros también debemos de hacerlo. El punto de venta se mantiene como la herramienta más importante de mercadeo al ser el único lugar donde convergen el producto, del tomador de la decisión de compra y el dinero.

Culturalmente estamos más enfocados a sacar las cosas rápido y no nos detenemos a pensar si lo que estamos haciendo es lo mejor, a lo mejor le damos al clavo de una manera empírica y por casualidad, pero esto no siempre sucede así. Vale la pena darse el tiempo para analizar y planear las acciones a seguir para nuestros negocios, desarrollar los materiales más adecuados, probar (algo que pocas veces hacemos) y ajustar.

El otro día, mi buen amigo Paulo me hizo un comentario personal sobre este blog y el cual consistía en que si uno quiere tener éxito con su blog, tiene que escribir sobre temas que la gente esté buscando. Que en lugar de escribir sobre temas de Mercadotecnia y Diseño, debería escribir más sobre asuntos relacionados con la farándula. Como él vive en Los Ángeles, CA, me sugirió que escribiera sobre las andanzas de Lindsay Lohan, Paris Hilton o Britney Spears, de hecho, hasta me recomendó un blog abocado al tema: www.perezhilton.com.

Pero ¿A qué viene esta introducción? Lo que pasa es que el día de ayer leí en El Universal un par de artículos relacionados a un programa de televisión llamado ¡Hazme Reír! Y serás millonario. Lo que más me sorprendió fue quiénes comentaron el suceso, más allá de la sección de espectáculos, Katia D’Artigues y Ricardo Raphael, quienes escriben sobre diversos temas, pero rara vez, muy rara vez se relacionan con programas televisivos.

Pero bueno, probablemente te estés preguntando nuevamente ¿Y esto a qué viene a cuento? El punto es que en ese programa de concurso, Galilea Montijo y Roxana Castellanos le hicieron una broma de cámara escondida a un tal Samy, que es actor o comediante de Televisa. Al momento de la evaluación de “la broma” por parte de los jueces, uno de ellos, Rafael Inclán, comentó que le parecía una falta de respeto al público y a Samy dicha broma, ya que “por su condición”, se habían aprovechado de alguien que no estaba bien de sus facultades mentales. Después de esto, el Sr. Inclán se retiró del programa y empezó verdaderamente el show.

Es normal que en los programas del tipo Hazme reír se den discusiones y situaciones “polémicas” para mantener el interés de la gente por un programa, sucede normalmente en American Idol cuando Simon Cowell hace comentarios demasiado agresivos y a veces hasta insultantes para los concursantes, o el caso del único programa de TV Azteca que ha logrado superar a los de Televisa en los ratings: La Academia, cuando salía una chava llamada Jolette que nomás no cantaba y que resultó ser la comidilla de los jueces de ese programa, hasta que esta mujer ya no aguantó y se retiró del mismo.

Todas estas situaciones son fuente de múltiples noticias y entrevistas a los participantes de los programas por parte de otros programas de las mismas empresas y a veces son mencionados en otros medios no relacionados con ellas. De ahí mi sorpresa por la cobertura que se le dio a la “broma” de Hazme Reír. No sé si se quiera aumentar el rating del programa o de alcanzarlo porque no se está teniendo el éxito que se esperaba, pero el impacto causado, seguramente reportará beneficios tanto al programa como a los involucrados.

Y esto no les costó un peso adicional, porque ésta es una estrategia que en mercadotecnia se llama Viral Marketing (mercadotecnia viral) o Buzzmarketing. Esta estrategia consiste en “hacer ruido”, propiciar que la gente hable sobre un producto, servicio o en este caso, de un programa. Ejemplos los vemos a diario en materiales punto de venta, espectaculares y otros medios.

No siempre se tiene el éxito esperado, pero cuando se realiza de manera adecuada, puede generar recordación y colocar al producto en el Top of Mind del público como el producto líder o de vanguardia. Si me estás leyendo y vives en la Ciudad de México, seguramente te acuerdas de los espectaculares de Librerías Gandhi o la campaña inicial de “Soy Totalmente Palacio”. Involuntariamente todos estábamos hablando de esos anuncios, como hoy lo hace mucha gente del programa Hazme reír. Tener columnistas que tratan normalemente temas de política dedicando espacios a esta banalidad, o a un humilde servidor, usándolo como ejemplo, debería reportarle al programa un incremento de televidentes en el corto plazo.

Si quieres saber más sobre este tema, te recomiendo el libro Buzzmarketing de Mark Hughes, quien trata el tema de una manera bastante ágil e interesante, mencionando ejemplos como el éxito de Britney Spears, American Idol o de porqué el Mustang le ganó al Camaro en ventas cuando fue lanzado en 1964. Todas estas marcas hicieron que la gente hablara de ellas y las posicionara como los líderes.

Espero tus comentarios,

Vicente Arancón

Revisando un documento publicado en la página de la AMIPCI sobre los usuarios de Internet encontré varias cosas interesantes:

57% de los internautas mexicanos tienen una página personal, ya sea de Myspace, Geocities, etc.

44% han participado en algún foro de discusión

77% han leído algún blog o bitácora personal

38% tiene un blog o bitácora personal.

Es claro que todos buscamos información en Internet, pero me inquieta que los mexicanos estemos más preocupados en recibir información que en generarla. Somos muy celosos de lo que hacemos, decimos o producimos, claro, en un país donde la piratería campea impunemente a todos los niveles es muy fácil que alguien nos madrugue y le saque provecho a algo en lo que nosotros ya invertimos tiempo y dinero en desarrollar.

Esto ha generado un cierto tipo de histeria y lo que ha pasado es que pocas empresas o personas publiquen o hablen de sus proyectos en proceso y los discutan con otros colegas. Sin embargo en Estados Unidos, existe una infinidad de personas en diversos ramos que han hecho verdaderas fortunas posicionándose como expertos  discutiendo proyectos de libros o incluso proyectos en proceso con empresas que los han contratado. Por mencionar algunos ejemplos tenemos gente como Guy Kawasaki pide retroalimentación sobre varias opciones de logo de su empresa Alltop en Tweeter. Otro es David Meerman Scott, quien publica extractos de sus libros y permite descargarlos de manera gratuita para que luego los lectores puedan comentarlos en su blog y así el poder pulir algunos aspectos. Es curioso, porque este señor, vende sus libros, a pesar de que ya los publicó completos o en parte en su página. Estas personas tienen negocios exitosos y su base es compartir información con los demás, saben que, además del intercambio de ideas, al ser citados, cada vez más son más conocidos y adquieren mayor relevancia, posicionándose como expertos en su materia

Considero que, con las debidas precauciones para preservar el derecho de autor, en México debemos ser más abiertos, buscar generar comunidad más allá de los foros donde se discuten chismes de la farándula, o donde se tratan temas que no llevan a ningún lado, como los políticos. El intercambio de ideas enriquece y es saludable. Te invito a que no sólo leas este post. Opina.

¿Cómo ves?

Vicente Arancón

Llega un momento en cualquier empresa en la que se evalúa la necesidad de crear una página web  transmitir a los clientes que la empresa está a la vanguardia, además de captar nuevos clientes.

Se contrata un diseñador y un hosting, se compra la dirección de la página, se desarrollan los contenidos y listo. Se tiene una página web de la empresa en línea y se “cumple el requisito”. Se cree que por arte de magia van a caer los clientes.  Después de algún tiempo la empresa empieza a ver que el contar con una página web es un gasto, porque no genera clientes nuevos y no se sabe siquiera si alguien la visita. A las personas que apoyaron el proyecto las felicitan por su “gran idea” y la página se queda ahí. Nadie sabe cómo se actualiza la página, la información y la imagen se hacen viejas. La impresión que da la compañía al cliente potencial que visita la página web por mera casualidad, es mala.

Por más bajo que sea el costo, mantener una página de Internet cuesta ¿Porqué no planear bien las cosas desde el principio para que sea una herramienta que sirva? Eso realmente no va a costar más y va a redundar en beneficios para la compañía. Tal vez no al principio, pero si en el mediano plazo.

En estos momentos, consideramos que es necesario contar con presencia en Internet. Con una estrategia bien instrumentada, una página web puede ayudar a captar nuevos negocios para una empresa, de una manera medible  y muchas veces hasta más exitosa que utilizando medios tradicionales como televisión, radio, prensa y relaciones públicas.

Para que una página tenga el potencial de ser exitosa, se tienen que desarrollar contenidos interesantes y actualizarlos con regularidad. Se tiene que desarrollar una navegación intuitiva, la cual debe ir acompañada por un diseño agradable y que no haga pensar demasiado al usuario. La información se tiene que encontrar fácilmente. Hasta aquí se quedan casi todas las páginas de las empresas, grandes y pequeñas y la página se queda en eso, en algo que puede ser potencialmente exitoso.

Ahora viene la parte interesante. Ya tengo una buena página, ahora hay que hacerla producir. Para esto se requiere desarrollar de manera cuidadosa un plan de promoción de la misma, que incluya compra de palabras clave, e-mailings, listado en directorios del ramo en que se encuentre la empresa, campaña de banners, probablemente una promoción en línea para atraer tráfico y sí, utilizar medios tradicionales para darla a conocer.

¿Suena a mucho trabajo? Probablemente, pero los beneficios que se pueden obtener pueden ser sorprendentes.

¿Qué opinas? ¿Ya tienes tu página web o blog? ¿Dan los resultados que esperas? Platícame.

Vicente Arancón