Index Creativos

Una cosa que he visto a lo largo de mi vida profesional es el afán de perfeccionismo que tenemos, sobre todo cuando tenemos un presupuesto muy limitado. Se desea sacar una campaña o un anuncio perfecto, los materiales se revisan una y otra vez, cuantas veces sea necesario para que todos los elementos de comunicación queden sean los más adecuados. Finalmente sale la campaña y los resultados no son los deseados. Posteriormente vienen las revisiones de qué salió mal, o qué pudo haber salido mejor. Esto una vez que la empresa ya invirtió una suma considerable de dinero y tendrá que invertir una mayor en una campaña revisada que invite al consumidor a comprar nuestro producto.

La clave está en la planeación. Sí, en el tiempo que se invierte en pensar qué vamos a hacer, cuándo lo vamos a hacer y cómo lo vamos a hacer. Mientras mayor tiempo de calidad invirtamos en la planeación de nuestros planes de mercadotecnia y campañas de publicidad, utilizaremos mejor nuestros recursos y los resultados serán mejores.

El planear permite tener tiempo para desarrollar y para probar. En la mercadotecnia directa y en la mercadotecnia en web este último punto es sumamente relevante, además que permiten realizar adecuaciones a un bajo costo y con un impacto bajo entre los consumidores ¿Cuántos de nosotros hemos enviado dos materiales diferentes a nuestros consumidores y hemos medido la respuesta a cada uno de ellos? Te puedo asegurar que muy pocos. Sin embargo si nos damos ese tiempo y probamos con una parte de nuestra base de datos y medimos los resultados, podremos adecuar los contenidos de nuestros materiales y elegir el mejor sobre una base medible, para posteriormente enviarlos a toda nuestra base de datos. Así obtendremos un mejor resultado.

Vicente Arancón

Hace unos días participé en una discusión sobre si los banners en Internet estaban muertos, ya que se han convertido en paisaje urbano de la red y nadie les hace caso. La conclusión de dicha discusión, en la cual participaron varios mercadólogos y diseñadores fue que, no, el banner no está muerto, pero tiene un reto muy grande para poder capturar la atención del usuario y hacerlo que de clic en él.

Hoy recibí un newsletter con cifras del mercado de EUA referentes al famos Click Through Rate (CTR) que fueron resultado de un estudio realizado por la empresa Comscore en septiembre de este año y en el cual se revela que sólo 16% del total de usuarios de Internet en EUA da clic a los banners o “display ads”. 84% no da clic a ningún tipo de anuncio ¡Sería muy interesante conocer el dato, si es que existe, de cómo estamos en México en este rubro!

Lo anterior me hace pensar que antes de proponer una campaña en web utilizando banners, deberíamos evaluar qué queremos lograr con ella. Si deseamos generar tráfico, existen otras estrategias, como el uso de palabras clave, e-mailings y comunicados de prensa, entre otros. Si lo que deseamos es generar presencia y ser vistos, el banner puede ser una solución y deberíamos evaluarla en cuántas veces fue visto nuestro banner en vez del CTR. Por supuesto que el diseño y contenido del banner debe ser lo suficientemente interesante para atraer la atención de nuestro cliente potencial y cuánto mejor, hacer que le de clic.

Vicente Arancón

Nuevamente estuve leyendo el blog de Seth Godin y me encontré un post muy interesante, en el cual habla sobre lo que uno se tiene que preguntar para hacer su página de Internet, sin importar si se trata de una empresa o de una persona.

Es curioso ver como a nivel global se repiten las mismas preguntas superfluas al momento de plantearse la realización o la actualización de una página web, acabando éstas casi siempre en un Frankenstein que lo más que hace es ocupar espacio en algún servidor sin servir de nada a la empresa y acabar siendo un gasto para la empresa, como ya lo he comentado en otro post.

Las preguntas que el Sr. Godin presenta, son bastante básicas, pero su respuesta no siempre lo es y tiene que pensarse muy bien. He aquí algunas de ellas:

• ¿Cuál es el objetivo del sitio?
• ¿A quién tratamos de complacer? Si es al jefe ¿Qué es lo que quiere?¿Es importante impresionar a cierto tipo de personas?¿Qué tipo?
• ¿Cuántas personas de su equipo deben estar involucradas? ¿A qué nivel?
• ¿A quién queremos alcanzar? ¿A todo el mundo? ¿A nuestros clientes? ¿A un cierto tipo de prospectos?
• ¿Cuáles son las páginas con las que este grupo le gusta interactuar?
• ¿Estamos tratando de cerrar ventas?
• ¿Esperamos que las personas vean o aprendan?
• ¿Necesitamos promovernos utilizando diversas herramientas de social media?
• ¿Estamos construyendo una “tribu” (en otros tiempos se llamaba comunidad) de gente que utilizará la página para conectarse unos con otros?
• ¿Existen noticias y actualizaciones que necesitan ser presentadas a la gente?
• ¿El sitio forma parte de un grupo más grande de páginas web donde la gente pueda encontrar información sobre nosotros o es nuestra única página?
• ¿Queremos que la gente nos llame?
• ¿Cuántas veces al mes nos gustaría que nos visitaran? ¿Por cuánto tiempo?
• ¿Quién va a actualizar el sitio? ¿Con qué frecuencia?
• ¿Con qué frecuencia podremos actualizar la imagen de la página?
• ¿Nos importa aparecer en motores de búsqueda? Si es así ¿Bajo qué términos? ¿A qué costo? ¿Estamos dispuestos a comprometernos a cualquiera de estas cosas para alcanzar nuestras metas?
• ¿Cuánto dinero podemos invertir (gastar es un término que no me gusta utilizar cuando se habla de estos temas)? ¿Cuánto tiempo?

Finalmente, el Sr. Godin hace una pregunta, que varios clientes me han hecho:

¿La empresa entiende que “todo” no es una opción”?

En esta última pregunta me gustaría añadir algo. Antes de lanzarte a cotizar tu página web, define muy bien las metas, alcances y acotar lo que quieres que aparezca en la página.  Si quieres “todo”, tienes que estar dispuesto a pagar el precio en dinero y en tiempo. Espero que este pequeño cuestionario te sea de utilidad.

Vicente Arancón

Revisando un documento publicado en la página de la AMIPCI sobre los usuarios de Internet encontré varias cosas interesantes:

57% de los internautas mexicanos tienen una página personal, ya sea de Myspace, Geocities, etc.

44% han participado en algún foro de discusión

77% han leído algún blog o bitácora personal

38% tiene un blog o bitácora personal.

Es claro que todos buscamos información en Internet, pero me inquieta que los mexicanos estemos más preocupados en recibir información que en generarla. Somos muy celosos de lo que hacemos, decimos o producimos, claro, en un país donde la piratería campea impunemente a todos los niveles es muy fácil que alguien nos madrugue y le saque provecho a algo en lo que nosotros ya invertimos tiempo y dinero en desarrollar.

Esto ha generado un cierto tipo de histeria y lo que ha pasado es que pocas empresas o personas publiquen o hablen de sus proyectos en proceso y los discutan con otros colegas. Sin embargo en Estados Unidos, existe una infinidad de personas en diversos ramos que han hecho verdaderas fortunas posicionándose como expertos  discutiendo proyectos de libros o incluso proyectos en proceso con empresas que los han contratado. Por mencionar algunos ejemplos tenemos gente como Guy Kawasaki pide retroalimentación sobre varias opciones de logo de su empresa Alltop en Tweeter. Otro es David Meerman Scott, quien publica extractos de sus libros y permite descargarlos de manera gratuita para que luego los lectores puedan comentarlos en su blog y así el poder pulir algunos aspectos. Es curioso, porque este señor, vende sus libros, a pesar de que ya los publicó completos o en parte en su página. Estas personas tienen negocios exitosos y su base es compartir información con los demás, saben que, además del intercambio de ideas, al ser citados, cada vez más son más conocidos y adquieren mayor relevancia, posicionándose como expertos en su materia

Considero que, con las debidas precauciones para preservar el derecho de autor, en México debemos ser más abiertos, buscar generar comunidad más allá de los foros donde se discuten chismes de la farándula, o donde se tratan temas que no llevan a ningún lado, como los políticos. El intercambio de ideas enriquece y es saludable. Te invito a que no sólo leas este post. Opina.

¿Cómo ves?

Vicente Arancón

Llega un momento en cualquier empresa en la que se evalúa la necesidad de crear una página web  transmitir a los clientes que la empresa está a la vanguardia, además de captar nuevos clientes.

Se contrata un diseñador y un hosting, se compra la dirección de la página, se desarrollan los contenidos y listo. Se tiene una página web de la empresa en línea y se “cumple el requisito”. Se cree que por arte de magia van a caer los clientes.  Después de algún tiempo la empresa empieza a ver que el contar con una página web es un gasto, porque no genera clientes nuevos y no se sabe siquiera si alguien la visita. A las personas que apoyaron el proyecto las felicitan por su “gran idea” y la página se queda ahí. Nadie sabe cómo se actualiza la página, la información y la imagen se hacen viejas. La impresión que da la compañía al cliente potencial que visita la página web por mera casualidad, es mala.

Por más bajo que sea el costo, mantener una página de Internet cuesta ¿Porqué no planear bien las cosas desde el principio para que sea una herramienta que sirva? Eso realmente no va a costar más y va a redundar en beneficios para la compañía. Tal vez no al principio, pero si en el mediano plazo.

En estos momentos, consideramos que es necesario contar con presencia en Internet. Con una estrategia bien instrumentada, una página web puede ayudar a captar nuevos negocios para una empresa, de una manera medible  y muchas veces hasta más exitosa que utilizando medios tradicionales como televisión, radio, prensa y relaciones públicas.

Para que una página tenga el potencial de ser exitosa, se tienen que desarrollar contenidos interesantes y actualizarlos con regularidad. Se tiene que desarrollar una navegación intuitiva, la cual debe ir acompañada por un diseño agradable y que no haga pensar demasiado al usuario. La información se tiene que encontrar fácilmente. Hasta aquí se quedan casi todas las páginas de las empresas, grandes y pequeñas y la página se queda en eso, en algo que puede ser potencialmente exitoso.

Ahora viene la parte interesante. Ya tengo una buena página, ahora hay que hacerla producir. Para esto se requiere desarrollar de manera cuidadosa un plan de promoción de la misma, que incluya compra de palabras clave, e-mailings, listado en directorios del ramo en que se encuentre la empresa, campaña de banners, probablemente una promoción en línea para atraer tráfico y sí, utilizar medios tradicionales para darla a conocer.

¿Suena a mucho trabajo? Probablemente, pero los beneficios que se pueden obtener pueden ser sorprendentes.

¿Qué opinas? ¿Ya tienes tu página web o blog? ¿Dan los resultados que esperas? Platícame.

Vicente Arancón